Контакт-центр "Uzbekistan Airports"
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Транспорт, авиация, автобизнес
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 50
-
Сайт:
-
Партнер:
Для контроля обращений пассажиров, встречающих и провожающих, в независимости от авиакомпании-перевозчика был создан единый колл-центр обработки звонков пассажиров для всех гражданских аэропортов Республики Узбекистан.
В качестве основной системы телефонии было использовано решение aloVoice VoIP PBX от компании TECHNOUNIT-GROUP. Фиксация обращений и дальнейшая аналитика были возложены на коробочное решение 1С-Битрикс24 КП:50. Подключен сбор и фиксация обращений по телефону, посредством веб-чата и через мессенджер Телеграмм.
Для автоматизации обработки обращений были разработаны и внедрены сценарии обработки звонков прямо в карточке звонка.
Для реагирования на инциденты, связанные с безопасностью, был разработан отдельный смарт-процесс, запускаемый прямо из карточки обработки звонка.
В качестве перспективы развития готовится подключение мультиязычного анализатора речи на базе AI с анализом и автоматической оценкой разговоров.
В качестве основной системы телефонии было использовано решение aloVoice VoIP PBX от компании TECHNOUNIT-GROUP. Фиксация обращений и дальнейшая аналитика были возложены на коробочное решение 1С-Битрикс24 КП:50. Подключен сбор и фиксация обращений по телефону, посредством веб-чата и через мессенджер Телеграмм.
Для автоматизации обработки обращений были разработаны и внедрены сценарии обработки звонков прямо в карточке звонка.
Для реагирования на инциденты, связанные с безопасностью, был разработан отдельный смарт-процесс, запускаемый прямо из карточки обработки звонка.
В качестве перспективы развития готовится подключение мультиязычного анализатора речи на базе AI с анализом и автоматической оценкой разговоров.