Cloud24

Кейс: Автоматизация бизнес-процессов компании Cloud24

О клиенте

Cloud24 — ведущий облачный провайдер SaaS и IaaS сервисов в Казахстане, предоставляющий надежную ИТ-инфраструктуру корпоративного класса. Компания специализируется на аренде и продаже серверного оборудования, а также на предоставлении облачных услуг на базе собственных мощностей.

Облачная инфраструктура Cloud24 развернута на оборудовании DELL, EMC, с использованием передовых систем безопасности Check Point Next-Generation Firewall (NGFW). Основу технологической платформы составляют продукты VMware и Microsoft Hyper-V. Все операции обеспечиваются из одного из крупнейших ЦОД АО «Казахтелеком» в Алматы, что гарантирует высокую надежность и безопасность предоставляемых сервисов.

Цели проекта

• Автоматизация процессов продаж и обработки заявок.
• Настройка единой системы коммуникации с клиентами.
• Увеличение скорости и эффективности обработки клиентских запросов.
• Интеграция всех каналов взаимодействия с клиентами в единую систему.

Реализация проекта

1. Настройка телефонии на базе Asterisk:

   • Установили и настроили IP-телефонию, что позволило централизовать звонки клиентов и обеспечить запись разговоров для контроля качества.
   • Реализовали систему распределения вызовов, что помогло сократить время ожидания клиентов на линии.

2. Настройка CRM и бизнес-процессов:

   • Полностью внедрили и настроили CRM-систему для управления продажами, клиентскими данными и задачами.
   • Автоматизировали ключевые бизнес-процессы, включая обработку заявок, управление заказами и отслеживание статусов сделок.
   • Настроили удобные дашборды для аналитики и контроля показателей.

3. Интеграция каналов коммуникации:

   • Подключили WhatsApp и Instagram, чтобы обеспечить омниканальное взаимодействие с клиентами.
   • Настроили онлайн-консультанта на сайте компании, а также формы обратной связи, чтобы все заявки поступали напрямую в CRM.

4. Синхронизация данных:

   • Обеспечили интеграцию CRM со всеми подключенными каналами, что позволило исключить разрозненность данных и повысить их доступность для команды.

Результаты

1. Повышение качества обработки запросов:
   Благодаря централизованной телефонии и интеграции каналов коммуникации клиенты Cloud24 получают оперативные ответы на свои запросы.

2. Оптимизация работы команды:
   Автоматизация рутинных задач и бизнес-процессов позволила менеджерам сосредоточиться на продажах и развитии клиентских отношений.

3. Ускорение обработки заявок:
   Все заявки из WhatsApp, Instagram, сайта и телефонных звонков автоматически поступают в CRM, что минимизирует вероятность пропуска обращений.

4. Улучшение аналитики:
   CRM предоставляет удобные инструменты для анализа продаж, производительности сотрудников и каналов привлечения клиентов.

5. Прозрачность бизнес-процессов:
   Руководство компании получило полное представление о текущем состоянии продаж и эффективности взаимодействия с клиентами.

Заключение

Проект автоматизации для Cloud24 продемонстрировал, как грамотно реализованные инструменты CRM и коммуникации могут повысить эффективность работы компании и улучшить клиентский опыт.

Если вашей компании также требуется автоматизация бизнес-процессов и внедрение современных инструментов управления, Simbios и Ильяс Мнирович готовы предложить решения, соответствующие вашим потребностям.