Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Не удается активировать купон, что делать?

Если у вас возникает ошибка активации купона, то причин может быть несколько:

1. Активность вашего лицензионного ключа закончилась, и вы пытаетесь активировать (применить) купон:
  • на решение из магазина готовых решений «Marketplace»;
  • на переход между редакциями;
  • на SIP-коннектор или FaceTracker;
  • на увеличение места в облаке для резервного копирования вашего сайта.
Обратите внимание, что активировать купон для неактивного лицензионного ключа нельзя.
Иными словами, для того чтобы вы смогли применить купон к вашей лицензии, необходимо сначала продлить активность лицензионного ключа. Для продления активности лицензионного ключа вы можете использовать сервис подбора необходимого продления.

2. Ваш лицензионный ключ активен, но купленный купон уже применен к вашей лицензии.

В случае, когда ваш купон уже активирован для лицензионного ключа, и вы пытаетесь повторно активировать его, у вас появится ошибка активации купона.

Активирован ли купон - можно проверить тут. В форме необходимо будет ввести свой купон и символы с картинки. Если купон уже был активирован, то в результате проверки вы увидите, когда это произошло и для какого лицензионный ключа.

3. Купон на продление/переход принадлежит другой редакции, отличной от вашей.

Если же при активации купона система пишет, что купон принадлежит другой редакции, то вам необходимо обратиться в отдел продаж по почте sales@1c-bitrix.ru или через чат поддержки.

В обращении обязательно нужно будет указать ваш лицензионный ключ (найти его можно разделе «Marketplace» - «Обновление платформы» административной части вашего сайта) и купон, который вы пытаетесь активировать. В ответном письме вы получите варианты выхода из сложившейся ситуации.

4. Купон продления лицензии активируется раньше положенного времени активации.

Активировать купон продления можно до истечения периода действия стандартной лицензии в течение 30 дней. В течение года действие стандартной лицензии можно продлить только один раз.
Если вы приобрели купон продления заранее, то активировать такой купон в срок ранее, чем за 30 дней до даты окончания активности лицензионного ключа, вы не сможете.

При попытке активировать такой купон вы будете получать сообщение, что продление вам пока не требуется.

5. У вас не отображается раздел «Marketplace» - «Обновление платформы» - «Активировать купон» в административном разделе вашего сайта.

Если вы не можете найти раздел «Marketplace» - «Обновление платформы» в административном разделе вашего сайта, то это означает, что вы не являетесь главным администратором вашего сайта. Ваших прав доступа не достаточно для того, чтобы активировать купон. Необходимые права есть только у главного администратора. В данном случае для активации купона продления обратитесь, пожалуйста, к главному администратору вашего сайта.