Разработка Системы Тикетов для Технической Поддержки Клиентов
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:ИТ, интернет
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 250
-
Сайт:
-
Партнер:
В рамах разработки Системы Тикетов для Технической Поддержки (ТП) клиентов были внедрены/разработаны следующие функционалы:
До внедрения:
Задействованный функционал Б24
2. Каждый клиент имеет свою схему бизнес-процесса
3. Каждая клиент имеет закрепленную группу ТП
4. Каждая группа ТП имеет свой график дежурства.
Решение проблем:
- Личный кабинет Клиента ТП;
- Рабочий стол техподдержки;
- Настроены SLA техподдержки;
- Разработан и внедрен график дежурства Техподдержки;
- Разработаны и внедрены Бизнес-Процессы техподдержки.
До внедрения:
1. Получение заявок от клиентов компании поступали посредством эл. почты.
2. Отсутствие контроля за исполнением заявок.
3. Информация о потребностях клиентов техподдержки имеет не системный характер.
После Внедрения:
Задействованный функционал Б24
1. Модуль Техподдержки
2. Бизнес-процессы
3. Агенты (контроль сроков исполнения заявок)
В проекте реализована следующая схема:
1. За каждым клиентом ТП закреплен администратор проекта2. Каждый клиент имеет свою схему бизнес-процесса
3. Каждая клиент имеет закрепленную группу ТП
4. Каждая группа ТП имеет свой график дежурства.
Решение проблем:
1. Сокращение сроков выполнения заявок.
2. Улучшение коммуникаций между клиентами и сотрудниками Техподдержки, через Личный Кабинет ТП..
3. Обеспечение прозрачности и контроля за исполнением заявок
4. Контроль выполнения задач вышестоящим руководством своих подчиненных.