Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Разработка Системы Тикетов для Технической Поддержки Клиентов

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    ИТ, интернет
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 250
  • Сайт:
  • Партнер:
В рамах разработки Системы Тикетов для Технической Поддержки (ТП) клиентов были внедрены/разработаны следующие функционалы:
  • Личный кабинет Клиента ТП;
  • Рабочий стол техподдержки;
  • Настроены SLA техподдержки;
  • Разработан и внедрен график дежурства Техподдержки;
  • Разработаны и внедрены Бизнес-Процессы техподдержки.

До внедрения:

1. Получение заявок от клиентов компании поступали посредством эл. почты.

2. Отсутствие контроля за исполнением заявок.

3. Информация о потребностях клиентов техподдержки имеет не системный характер.

После Внедрения:

Задействованный функционал Б24

1. Модуль Техподдержки

2. Бизнес-процессы

3. Агенты (контроль сроков исполнения заявок)

В проекте реализована следующая схема:

1. За каждым клиентом ТП закреплен администратор проекта
2. Каждый клиент имеет свою схему бизнес-процесса
3. Каждая клиент имеет закрепленную группу ТП
4. Каждая группа ТП имеет свой график дежурства.


Решение проблем:

1. Сокращение сроков выполнения заявок.

2. Улучшение коммуникаций между клиентами и сотрудниками Техподдержки, через Личный Кабинет ТП..

3. Обеспечение прозрачности и контроля за исполнением заявок

4. Контроль выполнения задач вышестоящим руководством своих подчиненных.