О компании

Север Авто — крупнейший в России поставщик автомобильных шин и колесных дисков ведущих мировых производителей.

В настоящее время компания является многофункциональным холдингом и работает как с внешними клиентами (b2c), так и консолидирует рынок, создавая различные решения для бизнеса и объединяя сообщество (b2b).

Задача

Помочь выстроить взаимоотношения партнера с конечными клиентами. Для этого необходимо разработать функционал в CRM для работы b2b2c, чтобы контролировать рынок продаж колесных шин во всех направлениях.

Для этого также необходима интеграция Битрикс24 с кабинетом услуг и другими внутренними системами компании.

Итог

CRM Битрикс24 дала Север Авто необходимый уровень контроля продаж. 

В системе хранится вся информация по партнерам, библиотеке услуг и конечным клиентам. За счет информации, собранной в одной системе, компания быстрее обрабатывает входящие запросы и распределяет клиентов по релевантным сервисным центрам и партнерам. 

О проекте

Компания Север Авто — крупный дистрибьютор автомобильных шин и дисков. Специфика работы компании предполагает взаимоотношения как с партнерами, так и с конечными покупателями (b2b2c)

В CRM сотрудники обрабатывают входящие лиды, сопоставляют лиды с базами клиентов из других систем и обеспечивается управление первыми шагами взаимодействия с новыми клиентами:

• мониторинг и поддержка физлиц

• запись их на услуги у партнеров компании Север Авто

Бизнес-процессы в Север Авто

Регистрация партнера в кабинете услуг

Кабинет услуг является основным инструментом регистрации новых партнеров компании Север Авто. Партнер попадает в кабинет услуг по ссылке, размещенной на сайте компании и регистрируется:

• регистрирует свою компанию и ТСЦ;

• подключает опции с которыми может работать.

После регистрации партнер попадает в Битрикс24

Процесс обработки входящего запроса от клиента

В 2022 году Север Авто начали использовать новые каналы продаж своих товаров и услуг — тестировать начали с маркетплейсов. 

На странице компании на маркетплейсе представлены разные автотовары, которым сопутствуют соответствующие услуги. Например, при покупке автомобильных шин компания предлагает их замену в своем сервисном центре со скидкой. 

Клиент звонит в Север Авто, чтобы заказать услугу — поменять шины с летних на зимние. 

Менеджер принимает звонок, в этот момент в CRM создается лид. 

В лиде ему необходимо заполнить данных заказчика. Тут же сотрудник выбирает ближайший к клиенту сервисный центр и обозначает свободные временные слоты для записи на услугу. 

Также сотрудник заполняет данные о транспортном средстве, чтобы эта информация хранилась до следующего обращения в Север Авто. 

После записи лид конвертируется в сделку, в ней будут храниться все вводные данные по клиенту. 

Партнер Север Авто видит новую заявку в сервисе “Онлайн-запись”: можно принять или отклонить запись в связи с невозможностью выполнения услуги по каким-либо причинам.

За 24 часа клиенту отправляется смс-сообщение с напоминанием о записи на замену шин. 

После оказания услуги партнер финализирует взаимоотношения с клиентом и закрывает сделку. 

Доработка CRM Битрикс24

Новые поля в карточке лида

Добавили новое поле в карточке лида — Автомобиль. Поле привязано к смарт-процессу и нужно для того, чтобы отображать привязанные машины к конкретному контакту. Автоматизация помогает менеджерам Север Авто быстрее ориентироваться во время звонка клиента и предлагать услуги исходя из уже известной информации о транспортном средстве.

Новые поля в карточке компании

В карточке компании добавили поле “Опции сообщества” — в него заносят все услуги, предоставляемые партнером. Благодаря этому полю, менеджеру Север Авто легче найти в CRM Битрикс24 нужного партнера под конкретную услугу. 

Интеграции

Север Авто ведут клиентский учет в нескольких системах — каждая для своих задач:

• Битрикс24

• Онлайн-запись (клиент записывается на услугу по телефону) 

• Кабинет партнера (в нем партнеры указывают предоставляемые услуги, реквизиты, могут открывать торгово-сервисные центры — ТСЦ)

Все системы мы “подружили” через Сервис Обмена Данными (СОД) с Битрикс24.

Взгляд в будущее

В наших планах сделать интеграцию с Кабинетом услуг, чтобы передавать данные по взаиморасчетам с клиентами и партнерами. Такая доработка поможет автоматически закрывать сделки в CRM Битрикс24 после оплаты услуги.